Informazioni generali sulla politica di reso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.faraarinline.com.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di assistenza post-vendita chiaro, trasparente e conforme alle aspettative dei consumatori europei. Le informazioni riportate di seguito spiegano le modalità per richiedere un reso, annullare un ordine e ottenere un eventuale rimborso.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati sul nostro sito e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso dei prodotti
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, ma non è disponibile un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli.
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, inclusi dimensioni, disponibilità dei prodotti, gestione delle scorte e organizzazione della spedizione, non possiamo garantire un processo di cambio prodotto efficiente.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti che desiderano ricevere un articolo differente di effettuare la restituzione del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere il reso entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- Deve essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio adeguato che garantisca la protezione durante il trasporto;
- Deve includere tutti gli accessori, componenti, manuali di istruzioni e parti presenti nella confezione originale;
- Non deve presentare segni di montaggio, utilizzo, modifiche o danni causati dal cliente;
- Deve essere in condizioni tali da poter essere nuovamente venduto.
I prodotti che risultano danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate potrebbero non essere idonei al rimborso.
Prodotti esclusi o limitazioni del reso
Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a limitazioni al diritto di restituzione quando non possono essere rivenduti nelle condizioni originali.
In particolare, il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Prodotti modificati, assemblati o danneggiati dopo la consegna a causa di un utilizzo improprio;
- Prodotti privi di componenti, accessori o parti necessarie;
- Articoli che presentano segni evidenti di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto.
Eventuali situazioni particolari verranno valutate individualmente dal nostro servizio clienti.
Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga spedito.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso rispetto all’articolo ordinato;
- con caratteristiche non corrispondenti alla descrizione dell’ordine;
è necessario contattarci tempestivamente fornendo le informazioni relative all’ordine e, se richiesto, fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica del problema segnalato, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altre modalità di assistenza disponibili.
Procedura per richiedere un reso
1. Invio della richiesta
Per iniziare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite email fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Nome e informazioni del prodotto da restituire;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto, qualora siano presenti danni o problemi relativi all’articolo.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite, dello stato dell’ordine e delle condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, verranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
3. Spedizione del prodotto restituito
Il cliente dovrà organizzare la spedizione del prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
4. Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di decisione, scelta errata del prodotto o altre ragioni non legate a un difetto dell’articolo, il cliente sarà responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
- prodotto danneggiato ricevuto;
- errore nella preparazione dell’ordine;
- prodotto non conforme a quello acquistato;
il cliente non sarà responsabile dei costi relativi alla restituzione.
Modalità e tempi del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi aggiuntivi necessari per la visualizzazione del rimborso sul conto del cliente dipendono esclusivamente dai tempi tecnici degli intermediari finanziari.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
313 E Queen Ave, Spokane, WA 99207, United States
Email:
hello@faraarinline.com
Telefono:
+1 (509) 845-6278
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)